“时间紧、任务重、旅客多、挑战大”——对交通人来说，春运是一场硬仗，更是一次不畏辛苦、不惧艰难、用实际行动践行服务品质的年度舞台。在2018年的春运工作中，安凯人继续秉承“安凯大家园”服务承诺，全力保障公路客运车辆的安全运营。

　　年度大考，安凯打造春运最优“成绩单”

　　客车作为公路客运的重要载体，优异的综合性能尤其重要，不仅为乘客带来舒适安全的乘车环境，更有助于提升用户的满意度。

　　2018春运保障工作中，安凯客车率先布局，全面开展“‘安心车 凯旋路’2018年春运保障专项服务活动”。在2018年2月1日至2018年3月28日为期56天的春运大潮中，根据各大区域内车辆春运运营情况，安凯积极部署，调动全体售后服务人员和全国的服务站在节日期间加班奋战，确保区域内服务工作正常开展，救援响应快速及时，将“冬日暖流”送到每一位旅客和客户的身边，倾心打造客户满意、乘客舒心的春运最优“成绩单”。

　　春运期间，安凯客车要求售后服务部接到客户需求后，半小时内必须做出处理。为了确保服务信息反馈的及时性，公司内外各服务部领导及各服务大区总监、各驻外服务经理及服务站按“首问负责制”第一时间做好信息有效处理，严格执行24小时值班制，确保服务信息通畅无阻。本部紧急调件均及时安排发空运或顺风快递，并协调车辆大总成件(如：车桥、发动机、变速箱、底盘、混动系统、动力电池)等单位共同做好配件准备、人员值守及联系方式、应急处置;同时通过对批量新车提前备件等方式，使整个春节放假期间大部分配件均从客户当地提供，保障了客户春运期间车辆的正常运转，春节期间无一起因安全部件故障造成的客户停班及损失发生。

　　就在2月21日大年初六，安凯本部值班人员接到电话，汇报说贵州用户的一台K06D车辆电器盒烧毁，当天车辆正在春运，时间就是金钱。接到电话后，售后服务部立即查询配件信息，开通了绿色通道紧急调取了配件并在当天送往了合肥新桥机场发送了空运，将配件及时送到客户手上，确保用户的车辆及时投入春运中。

　　倾心之旅，主动服务保障“无忧春运”

　　一直以来，安凯客车努力打造“安凯大家园”服务品牌，并率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。本次“‘安心车•凯旋路’2018年春运保障专项服务活动”，秉承了安凯客车的家园服务精神，重点服务广大公路营运客车用户，包括10米以上的旅游车。

　　在春运期间的营运车辆检查项目中，安凯服务人员重点对发动机自动灭火装置、发动机冷却液面、发动机皮带磨损、安全窗、安全锤、安全门、乘客应急开关、底盘等关键项目进行免费检查，保证每一辆服务春运的安凯客车安全无死角。

　　作为安凯客车主动关怀用户，向用户提供高品质服务的重要举措，安凯客车春运保障工作通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务，不断提升客户满意度，为春运服务增加全新内涵。

　　2018伊始，安凯客车与您同行，用品质与责任温暖回家路!